Споры и возвраты
Порядок решения спорных ситуаций
- Подготовьте номер заказа и краткое описание ситуации.
- Приложите фото или иные подтверждающие материалы (если применимо).
- Отправьте обращение в поддержку: zakaz@fetish-store.ru.
Сроки ответа поддержки
- Первичный ответ: обычно в течение 24 часов.
- Сложные кейсы с проверкой: до 3 рабочих дней.
- Если нужна дополнительная информация, поддержка запрашивает ее отдельным сообщением.
Форма обращения (шаблон)
Тема письма: «Спор по заказу №...». Укажите номер заказа, дату получения, суть расхождения и желаемый способ обратной связи.
Каждое обращение рассматривается индивидуально в рамках правил сервиса и действующего законодательства.